De vraag begrijpen
De klant, bestelling en eerdere berichten komen bij elkaar. Een vervolgbericht blijft bij dezelfde zaak.
Je digitale collega voor klantenservice
Klantvraag binnen.
Antwoord voorbereid.
Jij beslist.
Claudia zoekt de informatie bij elkaar en bereidt je antwoord voor. Je medewerker ziet de feiten, kijkt na en geeft akkoord. Zo blijft de aandacht bij de klant.
Eén mailbox. Je informatie. Je akkoord. · Pilot in voorbereiding.
BINNENGEKOMEN · 09:00Vraag bij DEMO-1042
Is mijn bestelling al onderweg?
Ik zie nog geen nieuwe informatie in de tracking.
Voor je uitgezochtKlaar om na te kijken
Bestelling betaald en overgedragenOrder 1042 · fictief orderoverzicht
Vervoerder heeft het pakket gescandEerste vervoerdersscan · vandaag 08:42
Bezorgdatum nog niet bevestigdEen verwachting wordt geen belofte
Het voorgestelde antwoord
Bedankt voor je bericht. De vervoerder heeft je pakket vandaag om 08:42 gescand in het sorteercentrum. Een nieuw bezorgmoment staat nog niet vast. Je kunt de voortgang volgen via de tracking bij je bestelling.
Tekst + ontvanger + feiten bij elkaar✓ Akkoord
Fictieve gegevens · dit is een ontwerpvoorbeeld
Een klantvraag, uitgezocht en klaar voor je beoordeling.
Van losse berichten naar één helder klantdossier.
Het werk vóór het antwoord
Minder zoeken.
Rustiger beslissen.
Een goede reactie begint met weten wat er speelt. We richten Claudia in voor één afgebakend deel van je klantenservice, met de bronnen en afspraken van je bedrijf.
De informatie uitzoeken
Orderstatus, tracking en je beleid vormen de basis. Bronnen staan erbij. Ontbrekende feiten blijven zichtbaar.
Je medewerker beslist
Lees het antwoord, geef akkoord of stuur een opmerking. Een vraag die iemand anders moet beoordelen, krijgt een duidelijke vervolgstap.
Eerst één overzichtelijke functie
Schriftelijke klantenservice, één afdelingsmailbox, afgesproken order- en trackingbronnen en een vaste beoordelaar met vervanger.
De grenzen spreken we vooraf af
Geldhandelingen, inkoop, juridische geschillen en specialistisch pasvormonderzoek horen niet bij deze eerste pilot. Je team houdt die beslissingen.
De werktafel · probeer het zelf
Het antwoord staat klaar.
Jij houdt het laatste woord.
Lees de vraag, controleer de bronnen en beoordeel het antwoord. Probeer ook de Duitse retourvraag: origineel en Nederlandse vertaling staan direct bij elkaar. In deze demo kun je een akkoord tijdens de bedenktijd terugdraaien.
In de eerste proef bereidt Claudia voor en verstuurt je medewerker vanuit de eigen mailbox. Verzenden vanuit deze werkplek is een latere stap, die we eerst controleren en afspreken.
Eén dossier. Een helder besluit.
Open de werkplek in een eigen scherm. Je leest de vraag, controleert de feiten en beoordeelt het concept. Eén dossierkolom om doorheen te scrollen.
Open de werkplek ↗Feiten & bronnenBestelling, tracking en afspraken bij elkaar.
Binnengekomen berichtDe vraag van je klant, met de vertaling erbij.
ConceptantwoordHet antwoord dat jij beoordeelt.
Om deze fictieve werktafel te bedienen, is JavaScript nodig. Hieronder kun je alvast een voorbeeld lezen.
Zaak 1 van 4 · Orderstatus · KD-1042
Waar blijft mijn bestelling?
Te beoordelen
Vast in beeld · volledig dossier hieronder
Samenvatting
Hoofdfeiten
DossierVraag, concept en tijdlijn · scrol hier ↓
Samenvatting
De klant vraagt waar het pakket is. De laatste scan toont het sorteercentrum; een bezorgmoment is nog onbekend.
Feiten & bronnen
| Bron | Vastgesteld |
|---|---|
| Bestelling | DEMO-1042 · betaald |
| Tracking | Sorteercentrum · 31 oktober, 08:42 |
| Controle | Bezorgmoment onbekend · 09:08 |
Aandachtspunt
Een scan in het sorteercentrum is geen bezorgbevestiging. Het antwoord belooft daarom geen bezorgdatum.
Binnengekomen bericht
Mijn bestelling zou gisteren komen, maar ik heb nog niets. Kunnen jullie zien waar het pakket is?
Klaargezet antwoord · versie 1
Bedankt voor je bericht. Je pakket is onderweg: de vervoerder heeft het vandaag om 08:42 gescand in het sorteercentrum. Er staat nog geen nieuw bezorgmoment vast. Je kunt de voortgang volgen via de tracking bij je bestelling.
Volledige tijdlijn · nieuwste bovenaan
- 31 oktober, 09:00 · DEMO-IN-042 · Klant vraagt naar de bestelling.
- 31 oktober, 09:08 · Bestelgegevens en tracking gecontroleerd.
Uitleg bij je beoordeling
Niet akkoord houdt dit antwoord tegen; je kunt later opnieuw beoordelen. Met Herziening vragen geef je een aanpassing door. Deze demo maakt geen nieuw antwoord. Gebruik alleen fictieve informatie.
Bij akkoord · demonstratie
Je keurt dit conceptantwoord goed; deze demo verstuurt niets.
Geen orderwijziging of terugbetaling.Werktafel bijgewerkt
Geen gesprekken in deze selectie.
Pas je zoekopdracht, soort werk of status aan.
Met Vastzetten houd je een blok in beeld. Alleen deze weergavevoorkeur onthouden we op dit apparaat; dossiergegevens en beslissingen bewaren we hier niet.
Bedenktijd
Geldt alleen voor nieuwe akkoorden. Een lopende bedenktijd verandert niet. Vorige en Overslaan openen alleen een ander gesprek.
Zes fictieve gesprekken. Beslissingen blijven alleen in deze geopende demo en verdwijnen bij herladen. Er wordt niets verstuurd.
Eenvoudig en voorspelbaar
Een klantzaak.
Geen tokenmeter.
Een klant die nog iets vraagt, begint niet meteen een nieuwe teller. Alle berichten over hetzelfde vraagstuk blijven bij elkaar.
Drie mails over één vertraagd pakket?Dat is één klantzaak. Ook als het antwoord moet worden aangepast. Het herstellen van onze eigen fouten kost geen extra zaken.
Dit zijn voorgestelde pilotpakketten. Beschikbaarheid, aansluiting en het vaste inrichtingsbedrag spreken we vooraf af. Nog geen direct af te sluiten abonnement.
Een rustige start
Tot 100 nieuwe klantzaken per maand
€ 650per maand · exclusief btw
Meer ruimte
Tot 300 nieuwe klantzaken per maand
€ 1.250per maand · exclusief btw
Dezelfde zorgvuldigheid. Alleen een ander aantal zaken.
- Uitzoekwerk in afgesproken bronnen
- Conceptantwoord en klantdossier
- Vervolgberichten binnen dezelfde zaak
- Je feedback en onze correcties
- Eén beoordelaar en vervanger
- Overzicht van getelde zaken
Voorstel standaardinrichting
Eenmalig € 750 excl. btwEén ondersteunde aansluiting.
Vooraf bespreken we of die bij je past.
Eenmalig € 750 excl. btwEén ondersteunde aansluiting.
Vooraf bespreken we of die bij je past.
In dit voorstel valt de afgesproken schaduwproef onder de standaardinrichting. Je maandpakket begint pas na gezamenlijke acceptatie. Omvang en voorwaarden leggen we vooraf vast.
Bij 80% hoor je van ons. Bij de grens kies je zelf: nieuwe zaken zelf behandelen, wachten of vooraf extra capaciteit afspreken. Er komt geen automatische toeslag.
Geen groot automatiseringsproject
Begin met het werk
dat nu blijft liggen.
Je hoeft niet je hele bedrijf opnieuw in te richten. We beginnen bij één mailbox en kijken of het in je praktijk helpt.
Eerst kennismaken
Welke vragen komen steeds terug? Waar zoekt je team naar? We laten met fictieve gegevens zien hoe de werkplek kan helpen.
Rustig aansluiten en meekijken
Voor toegang leggen we bronnen, bevoegdheden en gegevensverwerking vast. In de proef beoordelen we de antwoorden naast je eigen werkwijze.
Meten of het echt helpt
We tellen ook je controletijd en correcties mee. Pas als de afgesproken kwaliteit en werkwijze kloppen, volgt de volgende stap.
Goed om te weten
Gewoon duidelijk,
vooraf.
Gaat Claudia zelf antwoorden versturen?
In de eerste proef bereidt Claudia voor en verstuurt je medewerker vanuit het eigen systeem. Verzenden vanuit de werkplek na je exacte akkoord is een volgende stap die apart bewezen moet werken. De demonstratie verstuurt niets.
Wat telt als één klantzaak?
Eén samenhangende vraag van een klant over een bestelling, retour of onderwerp. Vervolgvragen en gewone correcties blijven inbegrepen totdat dat vraagstuk is afgehandeld. Een nieuwe, losstaande vraag is een nieuwe zaak. Een onopgeloste zaak wordt niet opnieuw geteld omdat een nieuwe maand begint.
En als een vraag veel ingewikkelder blijkt?
Vooraf spreken we af welke bronnen en vragen erbij horen. Loopt een gewone zaak intern uit, dan wordt dat geen extra rekening. Is specialistisch onderzoek of een nieuwe koppeling nodig, dan geven we aan wat ontbreekt en bespreken we de vervolgstap voordat extra werk begint.
Betaal ik voor het leren van Claudia?
Nee. Ons testen, modelonderzoek, technisch herstel en fouten verbeteren zijn onze verantwoordelijkheid. Daarvoor schrijven we geen extra klantzaken af en brengen we geen losse AI-tokens in rekening.
Welke toegang heeft Claudia nodig?
Alleen tot de afgesproken afdelingsmailbox en bronnen voor deze functie, in eerste instantie alleen-lezen. We bespreken welke orderinformatie, tracking en bedrijfsafspraken nodig zijn. Geef tijdens het eerste gesprek nog geen wachtwoorden of klantgegevens door.
Kan dit ook bij ons bedrijf?
Dat onderzoeken we eerst. Een webshop met terugkerende schriftelijke servicevragen en een ondersteunde orderbron is het startpunt. Telefoonwerk, fysieke controles en specialistische beslissingen blijven bij je team. We maken geen belofte dat de hele vacature of functie verdwijnt.
Wie zit hierachter?
Claudia is een project van Farstripes in Sprang-Capelle. We ontwikkelen haar vanuit onze eigen e-commercepraktijk. Dat geeft echte voorbeelden en feedback; bruikbaarheid bij een ander bedrijf moet vervolgens in de eigen situatie worden aangetoond.
Een eerste gesprek, een helder vertrekpunt
Vertel waar het werk blijft liggen.
In drie korte stappen maak je een kennismakingsmail. We kijken samen of Claudia bij je webshop past. Je mail is nog een kennismakingsverzoek.
Liever meteen mailen? Open een korte mail aan ons. De mailhulp hieronder kan je verhaal alvast ordenen.
Voor de mailhulp is JavaScript nodig. Je kunt ook zelf een korte bedrijfsintroductie mailen naar info@farstripes.com. Deel geen klantgegevens of inloggegevens.
Je invoer blijft alleen in deze geopende pagina. We bewaren of versturen hier niets. Wissen, herladen of sluiten verwijdert het concept uit de pagina; je eigen mailprogramma beheert een eventueel geopend mailconcept.